Allgemeine Fragen

MediEmma ist ein KI-gestützter Telefonassistent, der speziell für medizinische Praxen entwickelt wurde. Sie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet häufige Fragen, bucht Termine und leitet bei Bedarf an Ihr Praxisteam weiter – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Die KI-Stimme klingt natürlich und professionell, sodass Patienten einen angenehmen ersten Eindruck erhalten.

Nein, MediEmma ersetzt Ihre Mitarbeiter nicht, sondern entlastet sie. Ihr Team kann sich auf wichtige Aufgaben konzentrieren, während MediEmma Routineanrufe übernimmt. Bei komplexen Anfragen oder Notfällen leitet MediEmma den Anruf nahtlos an Ihr Personal weiter. Das Ziel ist es, Ihrem Team mehr Zeit für die Patienten vor Ort zu geben und Stress zu reduzieren.

Ja, MediEmma kann Termine direkt in Ihr Praxissystem buchen. Sie synchronisiert sich mit gängigen Kalendersystemen und Praxissoftware, prüft die Verfügbarkeit und trägt Termine automatisch ein. Der Patient erhält sofort eine Bestätigung, und Ihr Team wird über neue Termine informiert. Doppelbuchungen werden automatisch vermieden.

Ja, das ist einer der größten Vorteile von MediEmma. Sie ist rund um die Uhr verfügbar – auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Patienten können jederzeit anrufen, Termine buchen oder Informationen erhalten. Das bedeutet: keine verpassten Anrufe mehr und eine deutlich bessere Erreichbarkeit für Ihre Praxis.

MediEmma verwendet eine sehr natürliche, menschlich klingende Stimme. Viele Patienten bemerken zunächst nicht, dass sie mit einer KI sprechen. MediEmma stellt sich zu Beginn des Gesprächs vor und ist transparent: "Mein Name ist Emma, Ihre digitale Assistentin." Die meisten Patienten finden das Gespräch angenehm und effizient. Bei Bedarf kann jederzeit an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Technische Fragen

MediEmma ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden einsatzbereit. Sie benötigen keine IT-Kenntnisse – wir übernehmen die komplette Konfiguration für Sie. Nach einem kurzen Onboarding-Gespräch, in dem wir Ihre Praxis und Ihre Anforderungen kennenlernen, richten wir MediEmma ein und testen sie gemeinsam mit Ihnen. Danach kann sie sofort Anrufe entgegennehmen.

MediEmma lässt sich mit den meisten gängigen Praxisverwaltungssystemen und Kalenderlösungen integrieren (z. B. Doctolib, Samedi, Terminland, CGM, Medistar). Falls Sie ein spezielles System nutzen, prüfen wir gerne im Vorfeld die Kompatibilität. In den meisten Fällen ist die Integration problemlos möglich.

Ja, MediEmma wird individuell auf Ihre Praxis zugeschnitten. Sie können die Begrüßung, häufig gestellte Fragen, Öffnungszeiten, Terminarten und vieles mehr selbst festlegen. Auch spezielle Anforderungen (z. B. mehrere Standorte, verschiedene Fachrichtungen) können berücksichtigt werden. Wir passen MediEmma genau an Ihre Bedürfnisse an.

Ja, MediEmma ist für alle medizinischen Fachbereiche geeignet – von Allgemeinmedizin über Zahnmedizin bis hin zu Fachärzten wie Orthopäden, Gynäkologen oder Augenärzten. Die KI kann fachspezifische Terminarten und häufige Fragen Ihrer Fachrichtung lernen und entsprechend reagieren.

Datenschutz & Sicherheit

Ja, MediEmma ist vollständig DSGVO-konform und wurde speziell für den deutschen und europäischen Markt entwickelt. Alle Daten werden ausschließlich auf Servern innerhalb der EU gespeichert, die Kommunikation ist verschlüsselt, und wir schließen mit allen Kunden einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab. Mehr Details finden Sie auf unserer DSGVO-Konformitätsseite.

Alle Daten werden ausschließlich auf Servern in der Europäischen Union gespeichert, hauptsächlich in deutschen Rechenzentren. Es erfolgt keine Übermittlung in Drittstaaten außerhalb der EU. Damit erfüllen wir die strengen Anforderungen der DSGVO an den Datentransfer.

Nein, Gespräche werden nicht aufgezeichnet oder dauerhaft gespeichert. MediEmma verarbeitet die Gesprächsinhalte in Echtzeit, um die Anfrage zu bearbeiten, speichert aber keine Audiodateien. Nur die für die Terminbuchung notwendigen Informationen (z. B. Name, Terminwunsch) werden temporär gespeichert und nach Erfüllung des Zwecks automatisch gelöscht. Dies entspricht dem Grundsatz der Datenminimierung gemäß DSGVO.

Alle Telefongespräche und Datenübertragungen sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Wir verwenden modernste Verschlüsselungstechnologien (TLS 1.3, AES-256), um sicherzustellen, dass Unbefugte keinen Zugriff auf sensible Informationen haben. Zudem werden alle Systeme regelmäßig durch unabhängige Sicherheitsexperten geprüft.

Notfälle & Weiterleitung

Ja, MediEmma ist darauf trainiert, Notfallsituationen zu erkennen. Wenn ein Patient Symptome eines medizinischen Notfalls schildert (z. B. Brustschmerzen, Atemnot), leitet MediEmma den Anruf sofort an einen Mitarbeiter weiter oder weist den Patienten darauf hin, den Notruf 112 zu wählen. Die Sicherheit der Patienten hat oberste Priorität.

MediEmma leitet in folgenden Fällen an Ihr Praxisteam weiter: Bei Notfällen, komplexen medizinischen Fragen, die eine persönliche Beratung erfordern, wenn der Patient ausdrücklich mit einem Mitarbeiter sprechen möchte, oder wenn MediEmma die Anfrage nicht eindeutig beantworten kann. Die Weiterleitung erfolgt nahtlos und mit allen wichtigen Informationen, die der Patient bereits mitgeteilt hat.

Wenn außerhalb der Sprechzeiten niemand erreichbar ist, übernimmt MediEmma weiterhin die Anrufannahme. Sie kann Termine buchen, häufige Fragen beantworten und bei Bedarf eine Nachricht für Ihr Team hinterlassen. Bei Notfällen weist MediEmma den Patienten auf den ärztlichen Bereitschaftsdienst (116 117) oder den Notruf (112) hin.

Kosten & Vertragsdetails

Die Vertragsbedingungen sind flexibel und transparent. In der Regel haben wir Verträge mit monatlicher oder jährlicher Laufzeit. Es gibt keine versteckten Kosten. Wenn Sie weitere Details zu den Konditionen erfahren möchten, kontaktieren Sie uns gerne für ein persönliches Gespräch.

Wir bieten eine kostenlose Live-Demo an, bei der Sie MediEmma direkt am Telefon erleben können. So können Sie sich ein realistisches Bild machen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Sprechen Sie uns einfach an – wir vereinbaren gerne eine unverbindliche Demo mit Ihnen.

Nein, Updates und technischer Support sind im monatlichen Preis enthalten. Sie erhalten regelmäßig Verbesserungen und neue Funktionen, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen. Auch bei Fragen oder Problemen steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung.

Die Kündigungsfristen richten sich nach dem gewählten Vertragsmodell. In der Regel können Sie mit einer Frist von drei Monaten kündigen. Details finden Sie in unseren AGB. Wir legen Wert auf Fairness und Transparenz – keine versteckten Klauseln.

FAQ

Allgemeine Fragen

Was genau ist MediEmma?

Ersetzt MediEmma meine Mitarbeiter?

Kann MediEmma Termine direkt buchen?

Funktioniert MediEmma auch außerhalb der Öffnungszeiten?

Wie merken Patienten, dass sie mit einer KI sprechen?

Technische Fragen

Wie schnell kann MediEmma eingerichtet werden?

Funktioniert MediEmma mit meiner Praxissoftware?

Kann MediEmma individuell angepasst werden?

Funktioniert MediEmma für alle medizinischen Fachrichtungen?

Datenschutz & Sicherheit

Ist MediEmma DSGVO-konform?

Wo werden die Daten gespeichert?

Werden Gespräche aufgezeichnet?

Wie sicher ist die Datenübertragung?

Notfälle & Weiterleitung

Kann MediEmma medizinische Notfälle erkennen?

Wann wird an einen Mitarbeiter weitergeleitet?

Was passiert, wenn niemand erreichbar ist?

Kosten & Vertragsdetails

Wie sind die Vertragsbedingungen?

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Fallen zusätzliche Kosten für Updates oder Support an?

Kann ich MediEmma jederzeit kündigen?

Noch Fragen?